劉宏志：美國養老運營理念在中國的實踐

??中房網訊 11月26日，第七屆中國老年住區項目交流大會在山東曲阜舉行，來自政府有關部門、行業協會、房地產企業、養老企業和機構的500余名領導和專家代表齊聚一堂，在孔子故里、儒家文化和孝文化的發源地，就老年住區與養老地產的發展趨勢、經驗和創新之道進行了全面的交流與探討。會上，北京椿萱茂北苑養老服務有限公司總經理劉宏志作了題為《美國養老運營理念在中國的實踐》的主題演講，以下為演講實錄：
　　劉宏志：各位領導，大家下午好！
　　我來自遠洋養老，下面我給大家分享的是“美國養老運營理念在中國的實踐”。遠洋養老的母公司是遠洋集團，遠洋養老是養老集團的全資子公司，有三個平臺，有重資產、輕資產、護理院。戰略愿景是成為行業領先的養老產業投資商和養老服務運營商。
　　我們的養老品牌叫椿萱茂下。椿是椿樹，萱是萱草花，茂是奉行商業業態的新生活，茂也象征著父母長壽的意思。這是椿萱茂前期背景的介紹。
　　下面我說一下椿萱茂如何和美國公司進行合作，打造美國運營理念在中國的實踐，椿萱茂的經營理念就是創造高品質的新生活，創造并分享快樂的家。從一開始一直說的是創造新的生活方式，椿萱茂的生活方式主要由三個方面進行打造，第一個是共享共行，通過快樂社交、夢想舞臺進行展開。健康快樂就是身體健康和精神達觀。自由自主就是尊重自由，自由自主的生活方式。
　　遠洋養老一共三個文化，其中一個是家的文化，底下有七句話，這是每天早上要誦讀的。我們的專家團隊分為三塊，現在很多養老界的專家分析什么樣的養老模式適合中國人養老，基本上現在統一了一個標準，正好跟椿萱茂差不多。第一個是美國的運營理念加上中國的專業實時照顧，還有中國的老年護理的專家，也就是指中國文化，再加上日本的技術指導，來打造我們整個的管理團隊。
　　目前椿萱茂主要做連鎖，進入了五大城市群，目前是十個城市。WELL健康建筑體系是椿萱茂引入的健康的標準從七大體系為長輩提供11大生命體系，享受高品質的健康生活。整個建筑方面七大核心方面主要是以空氣、水、營養、光、健身、舒適和精神層面。
　　樂享365服務這365指的是365天，每天給長輩提供哪些服務，另外后邊有6個樂，我們自己內部通常叫六樂，一會兒我從后邊從展開講。
　　椿萱茂的產業鏈叫4C產業鏈，第一個叫CLRC，一般國際叫CCRC，但是椿萱茂把它改成了CLRC，L（life）我們指的是老年人退休生活方式的養老社區。第二個是CB老年公寓，這個比較常見。第三是CC照料中心，這再一個就是CBN護理院。我們把老年人的身體結構分為五個層面，不同層面對應不同的機構進行養老。
　　椿萱茂以絕對的服務作為核心競爭力，擁有五大服務體系，第一個就是健康管理，主要是老年病的管理，包括一些風控，第二個是樂享生活，我們的生活氛圍和社交，日常生活的打造。第三方面科學膳食，就是我們的營養搭配或者是我們的養生餐。第四個層面是生活照料服務，第五是失智照護。
　　下面說一下樂享365服務體系的六樂，第一樂觀，健康養生，樂趣就是休閑娛樂和文化活動，樂和是我們的社交。樂活指的是營養餐科學膳食，樂享包括生活照料失智照護解決方案。最后就是專業的護理，包括康復的服務。   樂園指的是用心和專業的設計，打造舒心樂園。這是我們房間的一些細節。
　　質量體系從三個方面展開來保證我們的質量體系，第一個是團隊質量，第二個是照料質量，第三個是生活質量。運營的核心是PPT，這個PPT是三個英文單詞的縮寫，第一個是制度；第二個是流程；第三個是技術。對于制度我們有十大流程，流程有三類流程，技術有兩種技術。
　　這個是我們在北京的CB項目，這是照料服務，最后是北京運營理念在中國實踐的企業文化的匯總。
　　謝謝大家！